📄 POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
GELD DO BRASIL – Distribuição Oficial dos Robôs Unitree no Brasil
A seguir, apresentamos nossa política de devolução e reembolso, elaborada com base na legislação brasileira de comércio eletrônico e nas características específicas do processo de importação sob demanda.
1. Pré-Encomendas, Custo de Distribuição e Assessoria da Importação
O valor pago no ato da pré-encomenda refere-se ao custo de distribuição e assessoria da importação, que varia entre 3% a 7% do valor do robô, e corresponde aos serviços especializados prestados pela GELD DO BRASIL.
❌ Cancelamento da pré-encomenda:
Cancelamentos solicitados antes do início do processo de importação (como emissão de fatura internacional, pagamento ao fornecedor ou organização logística) terão direito a reembolso integral do valor pago na pré-encomenda, mediante solicitação formal.
Após o início do processo de importação, não será possível reembolsar a pré-encomenda, uma vez que o serviço de assessoria e distribuição já estará em andamento.
2. Produtos Importados sob Demanda
Os robôs da Unitree são importados sob demanda e conforme especificações individuais do cliente. Por isso, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) prevê exceção ao direito de arrependimento para produtos personalizados ou encomendados diretamente do exterior.
✅ Garantia de Recebimento:
A GELD DO BRASIL assegura que o robô será corretamente importado e entregue ao cliente, conforme os dados fornecidos, respeitando os prazos estimados, salvo situações excepcionais (greves, mudanças legislativas, retenções aduaneiras etc.).
❌ Devolução do produto após o recebimento:
3. Produto com Defeito de Fábrica
Caso o robô apresente defeito de fabricação dentro de 7 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar:
Análise técnica com a equipe da GELD DO BRASIL
Apoio para acionamento da garantia junto à Unitree, incluindo eventual envio à fábrica ou solicitação de substituição, conforme os termos da garantia internacional do fabricante.
⚠️ A GELD DO BRASIL atua como facilitadora da importação e representante comercial, não sendo a fabricante do robô. No entanto, prestaremos suporte completo para intermediação da assistência técnica junto à fábrica.
4. Solicitação de Reembolso ou Suporte
Para solicitar reembolso (quando aplicável) ou suporte técnico, entre em contato pelos canais oficiais.
🛡️ Compromisso com o Cliente
A GELD DO BRASIL preza por um relacionamento transparente, ético e responsável. Nossa missão é democratizar o acesso à tecnologia avançada, oferecendo suporte completo em todas as etapas do processo de importação, desde a pré-encomenda até a entrega final.
